Agent-At Your Service

0-2 years
a month ago
Job Description

Numro de l'Emploi 24024787

Catgorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations

Lieu Bulgari Resort Dubai, Jumeirah Bay Island, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates AFFICHER SUR LA CARTE

Horaire Full-Time

Situ distance N

Mutation N

Type de Poste Non-Management

Rsum des fonctions

Utiliser le standard tlphonique afin de rpondre aux appels tlphoniques des clients. Traiter les demandes de rveil tlphonique, de filtrage des appels et les autres demandes lies aux appels tlphoniques. Aviser les clients des messages reus (par ex. message vocal, courrier, fax) en leur absence et les transfrer si besoin. Enregistrer et rpondre tous les appels, questions ou demandes des clients et rsoudre leurs problmes. Recevoir, enregistrer et transmettre des messages prcisment, de manire exhaustive et lisible. Saisir toutes les demandes ou problmes des clients l'aide des outils informatiques, contacter le personnel ou le service appropri (par ex. bagagiste, entretien mnager) et assurer le suivi des demandes ou problmes afin d'assurer la pleine satisfaction des clients. Informer les clients sur les caractristiques des chambres, les services de l'htel et offrir des suggestions sur les lieux visiter. Aider les clients souhaitant utiliser Internet. Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable.

Suivre et appliquer toutes les politiques et procdures de la chane ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soigne et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialit dans la diffusion d'informations propres la bannire et/ou l'htel et protger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chane, anticiper leurs besoins et y rpondre, aider les personnes handicapes et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; rpondre au tlphone en employant le langage appropri. Dvelopper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre les buts communs. Se conformer aux exigences et standards de qualit. Lire et vrifier visuellement les informations dans diffrents formats ; tre habitu travailler debout, assis et tre en mouvement sur une longue priode de temps ou pendant tout le quart. Dplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de faon autonome. Effectuer toutes les autres tches demandes par les responsables et qui correspondent au poste.

Marriott International souscrit au principe de lgalit d'accs l'emploi. Nous sommes attachs recruter un effectif diversifi et soutenir une culture inclusive qui donne la priorit aux individus. Nous nous engageons respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protgs, par exemple les personnes handicapes et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la lgislation applicable.

JOB TYPE

Industry

Other

Skills

outils informatiques
filtrage des appels
courtois
langage clair
standard téléphonique
réveil téléphonique

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