Fresher
a month ago
Job Description

Numro de l'Emploi 24028478

Catgorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations

Lieu Bulgari Resort Dubai, Jumeirah Bay Island, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates AFFICHER SUR LA CARTE

Horaire Full-Time

Situ distance N

Mutation N

Type de Poste Non-Management

Rsum des fonctions

Prendre en charge les demandes de dispositions ou de services exceptionnels des clients (par ex. transport, rservations, nettoyage sec) en prenant les mesures adquates ou en identifiant les fournisseurs appropris. Rpondre aux demandes spciales des clients ayant des besoins particuliers et assurer le suivi pour garantir une pleine satisfaction des clients. Recueillir, synthtiser et fournir des informations aux clients sur l'htel et les services proximit, y compris sur les vnements spciaux et les activits proposes. Enregistrer et rpondre tous les appels, messages, questions ou demandes des clients et rsoudre leurs problmes. Contacter l'employ concern ou le service appropri (par ex. bagagiste, entretien mnager) pour rpondre aux appels et demandes des clients ou rsoudre leurs problmes. Prendre connaissance des journaux de quart/carnets quotidiens et ajouter toutes les informations pertinentes dans le journal du service. Contrler le salon-bar pour s'assurer de la disponibilit de places, du service, de la scurit et du bien-tre des clients. Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable ; suivre les formations et certifications sur la scurit.

Suivre et appliquer toutes les politiques et procdures de la chane ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soigne et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialit dans la diffusion d'informations propres la bannire et/ou l'htel et protger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chane, anticiper leurs besoins et y rpondre, aider les personnes handicapes et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; prparer et corriger avec prcision et exhaustivit des documents rdigs et rpondre au tlphone en employant le langage appropri. Dvelopper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre les buts communs ; couter et rpondre de faon approprie aux problmes des autres employs. Se conformer aux exigences et standards de qualit. tre habitu travailler debout, assis et tre en mouvement sur une longue priode de temps ou pendant tout le quart. Dplacer, soulever, porter, pousser, tirer et poser des charges pesant 4,5 kilos maximum. Effectuer toutes les autres tches demandes par les responsables et qui correspondent au poste.

Marriott International souscrit au principe de lgalit d'accs l'emploi. Nous sommes attachs recruter un effectif diversifi et soutenir une culture inclusive qui donne la priorit aux individus. Nous nous engageons respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protgs, par exemple les personnes handicapes et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la lgislation applicable.

JOB TYPE

Industry

Other

Skills

satisfaction des clients
qualité
charges pesant
travailler debout
sécurité
uniforme de travail
apparence soignée
journal du service
relations professionnelles
nettoyage sec

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