Job Description
Nmero de Empleo 24155454
Categora de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicacin Qabila Westbay Hotel, Diplomatic Street, West Bay Area, Doha, Qatar, Qatar VER EN MAPA
Horario Full-Time
Ubicacin remota N
Reubicacin N
Tipo de Posicin Non-Management
Asistir al personal para acelerar los pagos problemticos (p. ej. problemas al procesar las tarjetas de crdito). Hacer un seguimiento con el husped para comprobar que quede satisfecho con la solucin de sus problemas. Procesar todos los registros de ingreso de los huspedes mediante la confirmacin de las reservaciones, la asignacin de las habitaciones y la entrega y activacin de las llaves de las habitaciones. Procesar todos los tipos de pagos realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con cheques o tarjeta de dbito o crdito. Abrir cuentas precisas para cada husped al registrarse (es decir, habitaciones compartidas, habitaciones separadas, impuestos, imprevistos, compensaciones). Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huspedes con reservaciones. Bloquear las habitaciones en la computadora e identificar solicitudes y requisitos especficos. Contactar a la persona o al departamento apropiados (p. ej. Botones, Departamento de Limpieza), segn sea necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huspedes. Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huspedes. Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la informacin pertinente en los registros. Computar la caja al comenzar y finalizar el turno. Balancear y entregar los recibos segn las especificaciones de Contabilidad. Asistir a la gerencia en la capacitacin, motivacin y entrenamiento de los empleados y servir como ejemplo y primer punto de contacto del proceso de Garanta de tratamiento justo y poltica de puertas abiertas. Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad. Cumplir con todas las polticas y los procedimientos de la compaa; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la informacin patentada. Anticiparse a las necesidades de servicio de los huspedes y atenderlas. Hablar con los dems utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los telfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los dems. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estndares de calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un perodo prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
APTITUDES DESEABLES
Educacin: Ttulo de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa
de Desarrollo de Educacin General.
Experiencia laboral afn: Al menos 1 ao de experiencia laboral afn.
Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificacin: Ninguna
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