Job Description
Numro de l'Emploi 24155454
Catgorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Qabila Westbay Hotel, Diplomatic Street, West Bay Area, Doha, Qatar, Qatar AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situ distance N
Mutation N
Type de Poste Non-Management
Aider le personnel avec les problmes de paiement (par ex. problmes avec une carte de crdit). Assurer le suivi des problmes des clients pour garantir leur satisfaction. Traiter toutes les entres des clients via la confirmation des rservations, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des cls des chambres. Traiter tous les types de paiements, notamment les notes de chambre, l'argent liquide, les chques et les cartes bancaires. Mettre en place des comptes prcis l'arrive des clients (par ex. chambre partage, faux-frais/frais/chambre spare, cadeau). Anticiper les cas o l'htel est complet et trouver un hbergement alternatif satisfaisant quand l'htel ne peut accueillir les clients qui ont rserv. Bloquer les chambres l'aide des outils informatiques et identifier certains besoins et exigences. Contacter l'employ concern ou le service appropri (par ex. bagagiste, entretien mnager) pour rpondre aux appels et demandes des clients ou rsoudre leurs problmes. Collaborer avec l'entretien mnager pour suivre la prparation des chambres avant l'arrive des clients. Prendre connaissance des journaux de quart/carnets quotidiens et ajouter toutes les informations pertinentes dans le journal du service. Assurer le comptage de caisse en dbut et fin de quart. quilibrer et dposer les recettes selon les spcifications de la Comptabilit. Aider la direction former, motiver et accompagner les employs ; servir de modle et de rfrent pour les procdures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de lgalit)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte). Signaler les accidents, les blessures et toutes les conditions de travail considres comme tant dangereuses au responsable ; suivre les formations et obtenir les certifications requises en matire de scurit. Suivre et appliquer toutes les politiques et procdures de la chane ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soigne et professionnelle en tout temps sur le lieu de travail ; respecter la confidentialit des informations propres l'htel. Anticiper les besoins d'entretien des clients et y rpondre. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; prparer et corriger avec prcision et exhaustivit des documents rdigs ; rpondre au tlphone en employant le langage appropri. Dvelopper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs. Assurer le respect des exigences et des standards de qualit. tre habitu travailler debout, assis et tre en mouvement sur une longue priode de temps. Dplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de faon autonome. Effectuer toutes les autres tches demandes par les responsables et qui correspondent au poste.
Qualifications Recommandes
Niveau dtudes: Diplme dtudes secondaires ou quivalence de niveau secondaire.
Exprience de travail connexe: Au moins 1 an d'exprience de travail connexe.
Exprience de supervision: Aucune exprience de supervision.
Permis ou Certification: Aucune
Marriott International souscrit au principe de lgalit d'accs l'emploi. Nous sommes attachs recruter un effectif diversifi et soutenir une culture inclusive qui donne la priorit aux individus. Nous nous engageons respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protgs, par exemple les personnes handicapes et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la lgislation applicable.
The Autograph Collection est une slection d'htels quatre et cinq toiles indpendants en constante volution qui offrent des expriences uniques et inoubliables. Chaque htel est choisi avec soin pour sa qualit, son originalit, son audace et sa personnalit, ainsi que pour sa capacit offrir aux voyageurs d'aujourd'hui des expriences uniques adaptes leur propre ide du style et de l'aventure. Tous les htels Autograph Collection cherchent attirer The Individualist, le consommateur cible de l'enseigne. Pour The Individualist, voyager est avant tout l'opportunit d'enrichir son histoire personnelle : il choisit avec soin nos htels pour ses voyages d'affaires ou de loisirs, car ils sont pour lui bien plus que de simples endroits o sjourner. En rejoignant Autograph Collection, vous intgrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilit de donner le meilleur de vous-mme, de trouver un sens votre vie professionnelle, de faire partie d'une quipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-mme.
