Job Summary

We are looking for a detail-oriented Logistics Customer Service Confirmation Specialist to coordinate delivery appointments with customers and ensure smooth communication between customers and internal teams. The ideal candidate will help minimize failed deliveries by confirming customer availability, updating delivery information, and ensuring all orders are ready for dispatch on time.

Key Responsibilities

Contact customers to confirm delivery dates and times.
Verify customer information, including address, phone number, and location.
Confirm customer availability to receive deliveries.
Update delivery status and customer information in Odoo ERP.
Coordinate with Routing, Warehouse, Customer Service, and Delivery teams.
Follow up on pending confirmations and unresolved cases.
Reschedule deliveries when necessary.
Handle customer inquiries regarding delivery appointments.
Escalate customer complaints and special delivery requirements when needed.
Ensure confirmed orders are released before daily cut-off times.
Maintain accurate records of customer communications.
Support delivery performance by reducing failed delivery attempts.
Prepare daily confirmation and productivity reports.
Ensure compliance with company policies and service standards.

Qualifications

Bachelor's degree is preferred.
0–3 years of experience in Customer Service, Logistics, or Supply Chain.
Excellent communication and customer handling skills.
Good organizational and time management skills.
Experience using ERP systems (Odoo is a plus).
Good knowledge of Microsoft Excel.
Ability to work under pressure and manage multiple tasks.

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن أخصائي تأكيد مواعيد التسليم يتمتع بمهارات تواصل قوية ودقة في العمل، ليكون مسؤولًا عن التواصل مع العملاء لتأكيد مواعيد التسليم، والتنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تنفيذ عمليات التسليم بكفاءة وتقليل محاولات التسليم غير الناجحة.

المسؤوليات

التواصل مع العملاء لتأكيد موعد وتوقيت التسليم.
مراجعة بيانات العميل والتأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف والموقع.
التأكد من تواجد العميل لاستلام الطلب.
تحديث حالة الطلب وبيانات التسليم على نظام Odoo.
التنسيق مع فرق التخطيط، والمخازن، وخدمة العملاء، والتوصيل.
متابعة الطلبات غير المؤكدة والحالات المعلقة.
إعادة جدولة مواعيد التسليم عند الحاجة.
الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بمواعيد التسليم.
تصعيد الشكاوى أو متطلبات التسليم الخاصة عند الحاجة.
التأكد من إصدار الطلبات المؤكدة قبل مواعيد الإغلاق اليومية.
الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع تواصلات العملاء.
المساهمة في تقليل محاولات التسليم الفاشلة.
إعداد تقارير التأكيد والإنتاجية اليومية.
الالتزام بسياسات الشركة ومعايير جودة الخدمة.

المؤهلات

يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.
خبرة من 0 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو الخدمات اللوجستية أو سلسلة الإمداد.
مهارات تواصل ممتازة وخدمة عملاء قوية.
مهارات تنظيم وإدارة وقت جيدة.
يفضل وجود خبرة في استخدام نظام Odoo أو أي نظام ERP.
إجادة استخدام Microsoft Excel.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مهام في وقت واحد.

Export Logistics Specialist

Logistics Customer Service Confirmation Specialist