Job Description
Additional Information
Job Number 25193321
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Sheraton Riyadh Hotel & Towers, Junction of King Fahad and King Abdullah Road, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 11623VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely N
Position Type Non-Management
Utiliser le standard tlphonique afin de rpondre aux appels tlphoniques des clients. Traiter les demandes de rveil tlphonique, de filtrage des appels et les autres demandes lies aux appels tlphoniques. Aviser les clients des messages reus (par ex. message vocal, courrier, fax) en leur absence et les transfrer si besoin. Enregistrer et rpondre tous les appels, questions ou demandes des clients et rsoudre leurs problmes. Recevoir, enregistrer et transmettre des messages prcisment, de manire exhaustive et lisible. Saisir toutes les demandes ou problmes des clients l'aide des outils informatiques, contacter le personnel ou le service appropri (par ex. bagagiste, entretien mnager) et assurer le suivi des demandes ou problmes afin d'assurer la pleine satisfaction des clients. Informer les clients sur les caractristiques des chambres, les services de l'htel et offrir des suggestions sur les lieux visiter. Aider les clients souhaitant utiliser Internet. Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable. Suivre et appliquer toutes les politiques et procdures de la chane ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soigne et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialit dans la diffusion d'informations propres la bannire et/ou l'htel et protger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chane, anticiper leurs besoins et y rpondre, aider les personnes handicapes et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; rpondre au tlphone en employant le langage appropri. Dvelopper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre les buts communs. Se conformer aux exigences et standards de qualit. Lire et vrifier visuellement les informations dans diffrents formats ; tre habitu travailler debout, assis et tre en mouvement sur une longue priode de temps ou pendant tout le quart. Dplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de faon autonome. Effectuer toutes les autres tches demandes par les responsables et qui correspondent au poste.
Qualifications Recommandes
Niveau dtudes:Diplme dtudes secondaires ou quivalence de niveau secondaire.
Exprience de travail connexe:Aucune exprience de travail connexe.
Exprience de supervision:Aucune exprience de supervision.
Permis ou certification:Aucune
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