Bilingual travel advisor ( french & english )

Description de l'entreprise

IGT Solutions, désormais connue sous le nom d'Atain, est une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de la relation client et de services externalisés pour des marques internationales. La société accompagne ses partenaires dans l'optimisation de leurs parcours clients grâce à des équipes dédiées et des technologies modernes. Atain se distingue par une culture orientée résultats, la qualité du service et l'amélioration continue. Rejoindre Atain, c'est intégrer un environnement international offrant des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences.

Description du poste

En tant que conseiller·ère voyages bilingue (français & anglais), vous accompagnez les client·es dans la planification et la réservation de leurs déplacements (vols, hôtels, transferts, autres prestations touristiques). Vous répondez aux demandes par téléphone, e-mail ou chat, en apportant une assistance personnalisée, en proposant des solutions adaptées et en résolvant les éventuels problèmes liés aux réservations. Vous assurez le suivi des dossiers, la mise à jour des informations dans les systèmes internes et la conformité avec les politiques de voyage. Vous veillez à offrir une expérience client de qualité en respectant les procédures et objectifs fixés. Ce poste est à temps plein et basé sur site à Qesm El Maadi.

Qualifications

• Compétences en service client : aptitude à assurer la satisfaction client, à gérer les demandes et réclamations, et à offrir un service courtois et efficace (Customer Satisfaction, Customer Service).
• Compétences en communication : excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à lécrit, capacité à expliquer clairement les options de voyage et à adapter son discours à différents profils de client·es (Communication).
• Compétences en organisation de voyages : expérience dans la planification et la réservation de voyages, l'utilisation de systèmes de réservation et la coordination avec les prestataires (Travel Arrangements, Travel Agency).
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de réservation, sens du détail et capacité à travailler dans un environnement dynamique orienté objectifs.
• Une expérience préalable dans une agence de voyages, un centre de contacts ou le secteur du tourisme est fortement appréciée.