Job Description
Additional Information
Job Number 26022111
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Renaissance Sharm El Sheikh Golden View Beach Resort, Al Fanar Street, Sharm El Sheikh, Egypt, Egypt,VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely N
Position Type Non-Management
Rpondre, enregistrer, consigner et traiter chaque appel, demande, question ou proccupation des clients. Utiliser un poste de standard tlphonique. Traiter les demandes des clients dsirant un appel de rveil, le filtrage des appels, ne pas tre drangs, le transfert d'appel, une confrence tlphonique, un appel de relais ATS et les appels de clients ne sjournant pas l'htel. Informer les clients lorsqu'ils ont reu des messages. Surveiller les lignes occupes ou sans rponse, vrifier auprs des appelants en attente afin de mettre jour ltat de l'appel et offrir de prendre un message. Recevoir, enregistrer et transmettre des messages prcis complets et lisibles. Activer et dsactiver les lumires de message dans les chambres de clients, le cas chant. Informer les clients sur la faon d'accder l'Internet; transfrer les clients prouvant des difficults la ligne de soutien la clientle du fournisseur. Tester le matriel de communication afin de vous assurer qu'il fonctionne correctement. Rpondre aux demandes spciales des clients ayant des besoins particuliers. Contacter la personne ou le service appropri lorsque ncessaire en rponse aux appels, demandes ou problmes de clients. Faire le suivi auprs des clients pour s'assurer que leurs demandes ou problmes ont t traits leur satisfaction. Envoyer un chasseur ou un voiturier au besoin. Suivre toutes les politiques et procdures de l'entreprise; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gestionnaire; s'assurer que son uniforme et son apparence personnelle sont propres et professionnels; prserver la confidentialit des renseignements exclusifs; protger les actifs de l'entreprise. Accueillir et saluer tous les clients selon les normes de l'entreprise; anticiper et traiter les besoins de service des clients; aider les personnes handicapes; remercier les clients en leur tmoignant une vritable reconnaissance. Parler aux autres en utilisant un langage clair, appropri et professionnel; rpondre au tlphone en utilisant ltiquette approprie. Dvelopper et maintenir des relations de travail positives avec les autres; assurer le soutien de lquipe afin d'atteindre les objectifs communs. Se conformer aux attentes et aux normes d'assurance qualit. tre habitu travailler debout, assis et tre en mouvement sur une longue priode de temps. Entrer et trouver de l'information l'aide d'ordinateurs et de systmes de point de vente. Dplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu 10 livres (4,5 kg) sans assistance. S'acquitter d'autres tches raisonnables, la demande des superviseurs.
Qualifications Recommandes
Niveau dtudes:Diplme dtudes secondaires ou quivalence de niveau secondaire.
Exprience de travail connexe:Aucune exprience de travail connexe.
Exprience de supervision:Aucune exprience de supervision.
Permis ou certification:Aucune
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