Job Description
Numro de l'Emploi 24138899
Catgorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations
Lieu Sheraton Riyadh Hotel & Towers, Junction of King Fahad and King Abdullah Road, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situ distance N
Mutation N
Type de Poste Non-Management
Grer toutes les entres et tous les dparts des clients, les affectations de chambres, les demandes de changement de chambre/de dpart tardif. Obtenir les paiements ; distribuer/activer les cls de chambre. S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du march et documenter les exceptions. Vrifier/ajuster la facturation pour les clients. Informer le personnel appropri lorsque des clients attendent qu'une chambre se libre. Faire parvenir les messages aux clients. Saisir les dparts dans le systme informatique. Collaborer avec l'entretien mnager pour suivre la prparation des chambres et rpondre aux questions des clients. Remplir les papiers ou documents administratifs des clients. Utiliser le standard tlphonique. Effectuer et vrifier les rapports quotidiens, les listes d'occupation et les rapports d'autorisations de cartes de crdit. Renseigner et orienter les clients. Rpondre, enregistrer et traiter l'ensemble des problmes, questions ou demandes des clients ; assurer un suivi pour garantir la satisfaction des clients. Organiser des transports pour des clients/visiteurs. Assurer le comptage de caisse en dbut et fin de quart. Encaisser les chques des clients, traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements, les facturations et faire de la monnaie. Avertir la Scurit en cas de vol. Suivre et appliquer toutes les politiques et procdures de la chane ; rapporter les accidents, les blessures et toutes les conditions de travail considres comme tant dangereuses ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soigne et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialit dans la diffusion d'informations propres la bannire et/ou l'htel ; protger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir les clients selon les standards de la chane, anticiper leurs besoins et y rpondre, aider les personnes handicapes et remercier chaleureusement les clients. Utiliser un langage clair et professionnel lors de toute communication ; rpondre au tlphone en employant un langage appropri. Dvelopper et entretenir des relations professionnelles positives ; s'unir et s'entraider afin d'atteindre des buts communs ; couter et rpondre de faon approprie aux problmes des employs. Se conformer aux standards d'assurance qualit. tre habitu travailler debout, assis et tre en mouvement sur une longue priode de temps. Dplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de faon autonome. Effectuer toutes les autres tches demandes par les responsables et qui correspondent au poste.
Qualifications Recommandes
Niveau dtudes: Diplme dtudes secondaires ou quivalence de niveau secondaire.
Exprience de travail connexe: Aucune exprience de travail connexe.
Exprience de supervision: Aucune exprience de supervision.
Permis ou certification: Aucune
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