Job Description
Additional Information
Job Number 26019769
Job Category Reservations
Location The Westin Doha Hotel & Spa, Salwa Road, Doha, Qatar, Qatar,VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely N
Position Type Non-Management
S'assurer de l'exactitude de la liste des chambres bloques, des rservations et des prix du march. Porter les valeurs et/ou promouvoir la culture de la compagnie auprs des nouveaux employs. Vrifier et mettre en place de nouvelles procdures de rservation. Traiter toutes les demandes, modifications et annulations de rservations par tlphone, fax ou e-mail. Identifier les besoins de rservation des clients et dterminer le type de chambre appropri. Vrifier la disponibilit du type de chambre et le tarif. Expliquer les politiques de garantie, de tarification spciale et d'annulation aux appelants. Rpondre aux demandes spciales et les documenter. Rpondre aux questions sur les installations/services de l'htel et les chambres. Appliquer les techniques de vente pour maximiser les revenus. Saisir des donnes dans le systme de rservation et y accder. Rpondre du mieux possible aux demandes d'hbergement. Dfinir les comptes de facturation appropris, conformment aux politiques de la Comptabilit. Rsoudre et prendre note des problmes et questions des clients ou faire remonter l'information/en rfrer au personnel concern. Aider la direction former, planifier, valuer, conseiller, motiver et accompagner les employs ; servir de modle et de rfrent pour les procdures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de lgalit)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte). Suivre et appliquer toutes les politiques et procdures de la chane ; s'assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soigne et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialit dans la diffusion d'informations propres la bannire et/ou l'htel et protger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir tous les clients selon les standards de la chane ; anticiper leurs besoins et y rpondre et les remercier chaleureusement. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; prparer et corriger avec prcision et exhaustivit des documents rdigs ; rpondre au tlphone en employant le langage appropri. Dvelopper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs. Se conformer aux exigences et standards de qualit. Lire et vrifier visuellement des informations dans diffrents formats. Dplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de faon autonome. Effectuer toutes les autres tches demandes par les responsables et qui correspondent au poste.
Qualifications Recommandes
Niveau dtudes:Diplme dtudes secondaires ou quivalence de niveau secondaire.
Exprience de travail connexe:Au moins 2 ans d'exprience de travail connexe.
Exprience de supervision:Au moins 1 an d'exprience de supervision.
Permis ou certification:Aucune
Chez Marriott International, nous nous engageons promouvoir lgalit d'accs l'emploi, accueillir dignement chaque personne et offrir les mmes opportunits tous. Nous avons instaur un environnement dans lequel les particularits de nos collaborateurs sont apprcies et clbres. Notre plus grande force rside dans le mlange vari de cultures, de comptences et d'expriences de nos collaborateurs. Nous veillons prvenir toute discrimination fonde sur des critres protgs, notamment le handicap, le statut de vtran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.
Chez Westin, nous offrons notre clientle la possibilit de reprendre le contrle et d'amliorer son bien-tre lorsqu'elle en a le plus besoin, afin qu'elle puisse donner le meilleur d'elle-mme. Pour raliser notre mission qui est de devenir la premire enseigne de bien-tre dans le secteur de l'htellerie, nous recherchons des employs et employes dont la passion et la motivation donneront vie notre offre unique. Nous souhaitons que nos employs et employes se sentent bien, au sein de nos tablissements comme en dehors. Si vous tes une personne passionne, active, soucieuse de son bien-tre, optimiste et audacieuse, vous tes la personne idale pour travailler chez Westin. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilit de donner le meilleur de vous-mme, de donner un sens votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable quipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-mme.
